火大时该怎么办？

在职场中，如何避免情绪失控？怎样恰如其分地表达愤怒？火大时又该怎么办？

蓝色星期一走进办公室，还没坐下来，主管却气急败坏地拿着报表，对着明明就不是该自己负责的东西劈头责骂。

已经是第五次开会了，但团队中的同事却总是不把数据准备好，每次会议只能不断重复相同的对话。

在封闭、密切合作的职场环境，情绪很难不起波澜。

「职场常是压力的来源，」新光医院精神科主任，也是台湾向日葵全人关怀协会理事长周励志点出。「大家都拿理智来武装，硬碰硬，很容易出问题。」

而万芳医院临床心理师陈恩诚更观察到，职场中「对自我愤怒」的人愈来愈多，因为职场中愈来愈多「没有轨道」的竞争，在快速变动的时代，不知道自己的努力和专业，在下一刻还有没有用，还能不能提供保障。

「不安全的威胁感，有时造成愤怒是针对自己。因为讨厌自己，进而讨厌现在的环境，」陈恩诚说。

他的门诊中，无法处理愤怒情绪的病人，长期累积，造成对工作的恐慌。有位病友甚至在经过上班必经的隧道时，抗拒心理就让他无法踩下油门，只任由车子自然滑行。

压抑尽管不健康，，当情绪一来，若是随意爆发，可能不仅无法解决问题，还会在同事或下属眼中失去信任；愤怒之下做出的决策，偏差的风险也会更高。

到底职场表达愤怒的艺术如何拿捏？情绪爆发时，又该如何自处？

面对别人的愤怒

「愤怒常是被误解的情绪，」资诚企管顾问公司执行董事林琼瀛说，人常以负面思考解读对方的愤怒例如他是不是故意惹我的？他是不是轻视我？

林琼瀛建议，对方愤怒时，不要先对号入座，不妨抽离情境，例如到阳台喝杯咖啡，或者上个洗手间，给自己买一点时间，用比较全知的角度，思考愤怒者想表达的到底是什么，可以避免掉一些冲突。

陈恩诚也说，冲突发生时人常急着马上辩解。但这样的表达常不够清楚，或是在误解对方的意思的情况下进行，两边会更冲突。最好还是适时给自己打红灯或挂免战牌。

处理自己的愤怒

面对自己的情绪时，林琼瀛建议，一定要「慎怒」。

他表示，直接发泄的怒气，短时间反而会让情绪的强度更强、时间更延长，甚至失手伤害了别人。

更可怕的是，发怒会养成习惯。当被认定为一个容忍度不够、容易被激怒的人，在如战场的职场上，很容易成为别人攻击的弱点。

陈恩诚点出，冲突发生的当下，要学会不情绪化的表达，点出是事件的哪个部份违反了自我的极限。要做到这一点，周励志认为，平时就要做「果断训练」观察对方的个性与特质，以事情的脉络为焦点，运用丰富、婉转的词汇，但坚定表达自己底限的说话方式。

这不意味着压抑情绪。陈恩诚提醒，要接纳自己会有情绪。心情先处理好，才有可能处理好事情，不要强迫自己马上投入工作中。

他建议当下把自己和愤怒的情境隔离，转移注意力；如果当下无法离开，也不妨在小纸条上写下来，借由和自己对话的方式调适自己。

如果真的不小心发泄了情绪，林琼瀛提醒，特别是主管，事后的补救很重要，要能尽快地去面对自己的失控、愈快让人理解你的歉意与刚刚的状况。

只是，事后的补救不如事前的管理。林琼瀛建议，平时就要多认识自己 ，一方面是知道自己的「地雷」在哪里，不会没原则的发怒，也不会事事说不，失去弹性；一方面也是了解自己明亮的特质，给自己建立自信，减低情绪波动的可能。

「了解自己的长处和价值，就不会一直觉得自己被欺负、被欺骗，」林琼瀛说，冲突发生时，有建设性的对抗是源于对自己和对方的理解，能这样理解，就不容易掉入负向思考中。

甚至，在愤怒爆发前，如心跳开始加快、胃开始抽痛、或者觉得快没有空气时，控制自己，先提醒自己抽离情境；或是预期可能遇到难相处、根本立场相左的人，就和他事先沟通，开个「会前会」，会比在所有人面前发生冲突更好。

像这样的功课，陈恩诚提醒，是要重复、有意识地训练自己的。

「不要一两次不成功就觉得挫折，要告诉自己，新惯性、新习惯是需要培养的，」陈恩诚说。