学习做好「自我沟通」，不要被负面情绪绑架

骄傲之后是毁灭，狂妄之后是堕落

心地善良、柔软、以客为尊，人生就不会有过不去的矮门！

南韩大韩航空公司会长千金赵显娥小姐，从美国纽约甘迺迪机场，搭乘飞往仁川的韩航班机头等舱，在飞机已驶向跑道、尚未起飞时，空服员递给她一包夏威夷坚果，她不满空服员未按服务规定，需把坚果放在盘子上，因而大发雷霆、大耍官威。

在盛怒之下，赵显娥竟要求机长，将已进入跑道的飞机立即掉头、折返开回登机门，并把座舱长赶下飞机，导致该航班延误十一分钟才抵达仁川。

这起「坚果返航」事件被媒体披露后，南韩民众与媒体都哗然、愤怒，砲轰有钱人目中无人。

每日经济新闻社论指出「韩航老板女儿的丑陋行为，让整个国家蒙羞，也让南韩在全球面前颜面尽失……」

东亚日报也表示，赵显娥的行为，暴露了「有钱人普遍存在的优越感，和高傲的态度，显然把公司当成自家的王国。」

而大闹自家班机的四十岁千金赵显娥，在公开面对媒体时，一改在机上嚣张跋扈的模样，用几乎听不见的颤抖声音，狼狈地低头说「造成大家的麻烦，我诚恳地道歉，对不起……我对乘客和南韩同胞感到抱歉，我要向可能被我伤害到的人请求原谅。我将辞去所有韩航公司相关的职务，为此事负责。」而她，也被南韩检察官限制出境。

教女无方，父亲公开道歉

赵显娥的父亲、大韩航空社长赵亮镐，也在公司总部开电视记者会，公开为女儿的愚蠢行为向国民道歉「我以父亲与韩航社长的身分道歉，我教女无方，没有好好教育她是我的错！」他并多次对在场媒体深深鞠躬。

而事后，被赶下飞机的座舱长朴昌镇也打破沉默，公开表示，赵显娥在盛怒时，曾逼迫他与另一名空服员当场下跪、道歉，还用「客舱服务手册文件夹的角」戳他的手背，让他觉得深受羞辱、难堪。

南韩首尔高等法院对此事件进行调查与审理后，在一审时，法院判赵显娥一年有期徒刑。但二审时，检方质疑赵显娥没有真心反省，建议法院量刑有期徒刑二年……

柔软谦卑，比「以客为尊」多做一些

看到此新闻，真令人感慨，也让我想起另一则新闻—

几年前，美国有一名妇人要搭乘达美航空，去接回参加「糖尿病儿童夏令营」的小女儿，但当天飞机客满，她登记候补第八顺位。

「天哪，还要候补那么多人，不知道有没有办法登机？大概希望渺茫……」后来，这妇人深怕接不到糖尿病的女儿，就把心中的焦虑告诉了柜台人员。

当登机开始，乘客全都登上飞机后，这名妇人失望了，因为她没有等到候补名额，无法搭上这班机。

正当妇人要绝望离去时，一名地勤人员走了过来，悄悄地告诉她，请她静静地登上飞机。

「为什么？……不是没有机位了吗？」这妇人又惊又喜地问。

当这名妇女忐忑不安地走上飞机后，才得知—让出座位给她的，竟然是达美航空公司的总裁安德森先生。

安德森总裁与这妇人素昧平生，但他从工作人员口中得知，这妇人上不了飞机，为接不到患糖尿病的女儿而焦虑不安时，他决定让出原本已坐定的商务舱座位给妇人。而他自己，则是走到驾驶舱里，坐在简便的折叠椅上。

安德森总裁柔软、谦卑、以客为尊的举动，被这妇人感动地写在脸书上，立即被网友大肆肯定、转发，也赢得媒体大力赞扬！

《圣经》上说「骄傲之后是毁灭，狂妄之后是堕落。」

一个人若是骄傲自满、目中无人、残酷地羞辱别人，就会像是一座藏着利刃、尖刺的陷阱，有一天，自己也会掉入这个亲手挖掘的陷阱啊！

所以，骄傲狂妄、自以为是、不听规劝，必有羞辱跟随在后啊！

英语俗话说「Anger is only one letter short of danger.」（「愤怒」与「危险」，只有一个字母之隔。）

的确，「Anger」和「Danger」，只差一个字母啊！「愤怒」之后，很容易就会造成「危险」啊！

一个人，在做好「人际沟通」之前，要先学习做好「自我沟通」，懂得在生气时，先让情绪换跑道，懂得EQ智能、懂得「愤怒心情急煞车」。

我们不能一直被「负面情绪」绑架。

当我们「张牙舞爪、破口大骂」时，别人都在给我们负面评价啊！ 因为，愤怒的语言与举动，常具有极大的杀伤力。

相反地，如果我们懂得「将心比心、角色互换」、「用真心换真情」，事事为他人着想，用「同理心」的态度善待他人，就如同达美航空安德森总裁一样，心地善良、柔软、以客为尊，人生就不会有过不去的矮门！

●常低头，才不会撞到头。常低头，就没有过不去的矮门。

●勿让「情绪癌细胞扩散」，要懂得让暴怒的情绪「换跑道」。

●学习谦卑、感谢责骂，也常用同理心，为他人着想。

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