电话及网上预约挂号让你少排队

　　卫生部日前给出“三好一满意”活动的分解指标，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。 
　　此消息一出，立即在市民和医疗界引起极大关注。采访中，不少人对记者表示，卫生部此规定“初衷是好的，但很难落实”。
　　医院现状门诊大厅“黑压压一大片”
　　昨天，南京气温达到31度，闷热难耐。炎热的天气让人心烦，而68岁的张大爷就更是烦上加烦。
　　昨天上午7点刚过，张大爷就来到位于南京市广州路上的江苏省人民医院门诊部。呼吸道感染的张大爷想挂个呼吸科专家号，可等他来到门诊大厅后才发现，大厅里等待挂号的人早已是黑压压一大片。张大爷数了数，呼吸科在他前面已经排了近40人。张大爷不知道自己这天还能不能挂得上专家号，“就算是挂上了，等轮到我看，还不得到中午啊！”说到这里，张大爷连连摇头。他告诉记者“算了，我也不想排了，还是去药店买点药，自己先吃着吧。”
　　并非只是江苏省人民医院这样。江苏省中医院、南京鼓楼医院、南京军区总医院……这些南京的著名三甲医院，几乎家家、天天都会出现门诊挂号排长队的现象。江苏省中医院门诊大楼的一位保安笑着告诉记者“白天排长队根本不算什么稀奇，好多人为了挂一个专家号，带了被子通宵地来排队，门诊大厅里经常睡得一排一排的……”
　　随后，记者在南京鼓楼医院门诊大厅遇到了一位35岁左右的男士。这位来自安徽芜湖、姓江的男子告诉记者，他为了给得了血管瘤的母亲挂一个专家号，已经排了将近两小时队了，“结果还是没有挂到，说是今天的专家号已经满了。”而另一位家住南京市玄武区的陈女士告诉记者，她是昨天上午7点半来排队挂号的，“排了40分钟的队，挂到了号。”
　　患者经历上午交费下午才拿到药
　　对于卫生部新近规定“挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟”，当天所有的被采访者都认为“说得很好，但很难做到”。南京军区总医院门诊大厅的一位患者甚至告诉记者“别说‘不能超过10分钟’了，就是半小时我也愿意等，问题是能等得到吗？”一位从淮安专程到江苏省中医院就医的男子告诉记者，他挂号倒并没有排太长时间的队，但取药却让他“头都大了”。这位吴姓男子告诉记者，他昨天上午10点半就交过钱并把药方交到了中药取药处，结果直到下午3点10分才取到药。“没办法，前面排了那么多人，而且中药还要一个一个地称、一剂一剂地配，是耽误时间啊！有什么办法呢？！”
　　地处南京市广州路的儿童医院，也是一个被家长们称为“一排队就是好长时间”的地方。在该院门诊大厅，患儿的哭声此起彼伏，排队的家长们脸上满是焦急，但又无可奈何。一位来自江苏涟水的患儿家长告诉记者，他从早上6点不到就来排队了，“10分钟？我排了10个‘10分钟’都不止了！”
　　该院小儿内科的一位医生告诉记者，面对每天数以万计的患儿和家长，他们也是尽了最大的努力，但目前的条件只能这样。这位医生同样表示“目前说排队不超过10分钟，我们可能真做不到。”
　　卫生部门各大医院门诊量严重超负荷
　　昨天，南京市卫生局的相关负责人在接受媒体采访时表示，他已经看到了卫生部的文件，“但真正实施起来太难了”。据该负责人介绍，南京每年要接待1000多万人次的外地就诊者，再加上本地患者的需求，造成南京现有的各大医院几乎长年门诊量都非常饱和。比如江苏省人民医院，现在每天的门诊量能达到2万多人次，是当初设计量的10倍多；南京鼓楼医院每天的门诊量也同样是在2万人次上下，“这让他们怎么做到排队不超过10分钟呢？真的很难。”
　　挂号如此，化验的情况是不是要好一点呢？采访中，记者特意去了南京几家三甲医院的化验室，发现化验的等候时间均不太长。在此次的要求中，卫生部规定，超声自检查开始到出具结果，时间不超过30分钟；而大型设备检查项目，自开具检查报告申请单到出具检查结果，时间不超过48小时；心电图、影像常规检查项目，自检查开始到出具结果，时间不超过30分钟。采访中记者发现，上述新规南京各大医院基本都能做到。在江苏省人民医院门诊大楼化验室外，记者随机采访了一位刚拿到尿常规化验单的女士，她告诉记者，自己“不到10分钟就拿到化验单了”。
　　应对措施可以电话及网上提前预约
　　怎样才能尽量减少患者挂号、交费排长队的现象？可以说，各家医院都为此费了不少脑筋。除了增加挂号窗口、多安排医生上门诊，南京鼓楼医院从2002年起就推出了电话预约、网上挂号，平均每天有近百位专家出诊，专家门诊号的50%可以电话预约，2%的专家号资源挂在网上。
　　昨天，记者以患者的身份拨打了鼓楼医院的门诊专家预约电话，工作人员在听记者讲明了要挂的科室后，告诉记者“可以预约一周内的各科门诊专家号。”当记者提出希望预约一个本周五的内科专家号后，工作人员迅速作出回复“已经约好，请记下您的预约号。到周五那天，您凭这个预约号，到门诊大厅就能挂到号。”
　　据了解，目前南京各大医院的预约挂号呈现出两个特点一是专家门诊预约频率很高，而普通门诊几乎无人预约；二是电话预约成功率高，网络预约成功率低。鼓楼医院门诊部负责人告诉记者，目前该院网络预约成功率最多不超过30%。同样，南京儿童医院高级专家会诊中心电话预约挂号的就诊率能达到90%以上，但该院的网上预约挂号每个月预约25个人，实际来的连20个人都不到。
　　采访中记者发现，江苏省人民医院、江苏省中医院等各大医院为此做了大量的工作。江苏扬州市区的6家医院也于今年年初联手开展了实名预约挂号，患者在家里上网或者打电话，都可以提前7天预约专家看病。，这些措施市民是否知道，效果如何？
　　昨天下午，在江苏省中医院门诊大厅，记者问一位50岁左右的男士“您是否知道可以提前在网上或者电话预约专家号？”得到的答复是“从没有听说。”一位60岁左右的男士告诉记者“我根本不会上网，怎么上网预约？电话预约，我好像从没有听说过，医院怎么不集中宣传一下？”
　　采访中，鼓楼医院的工作人员也告诉记者，目前该院电话预约专家号的情况比以前“热”了不少，但网上预约的人还是不多，“可能还是就医习惯的问题”。南京市卫生局的相关人士也表示，下一步会利用市民卡、小病进社区等手段，对三甲医院不堪重负的门诊量进行合理分流。
　　　　　　　
　　[链接]
　　南京几大医院
　　预约挂号方法
　　江苏省人民医院
　　患者可持就诊卡直接去挂号窗口，预约一周以内所需的专家，并领取挂号单。选择电话预约挂号的患者需具备如下条件
　　1.已办理就诊卡。
　　2.就诊卡上有一定预交金(不少于一次挂号金额)。
　　3.就诊卡已设个人密码。
　　4.需知道专家、科室代码。
　　凡具备上述条件的患者，可以通过电话预约挂号，预约一周以内您所需的专家，挂号单于来院就诊时到挂号窗口领取。预约电话号码025-83710999
　　短信预约条件
　　选择短信预约挂号的患者需具备如下条件
　　1.已办理就诊卡。
　　2.就诊卡上有一定预交金(不少于一次挂号金额)。
　　3.就诊卡已设个人密码。
　　4.需知道专家、科室代码。
　　南京鼓楼医院
　　专家挂号预约电话为025-83105555——可预约门诊专家号，就诊地址在鼓楼医院门诊楼(中山路东侧)；
　　025-83300120——可预约著名专家会诊中心的专家号，就诊地址在鼓楼医院门诊楼对面(中山路西侧)著名专家会诊中心。
　　注意事项 预约需提前1至7天进行，当天不预约；
　　预约时需告知预约哪位专家，如果不知道预约哪位专家，则需告知病人病情，可由接线人员根据病情建议专家；
　　如果预约成功，需告知病人的真实姓名和联系号码，并记下预约号和就诊时间；
　　预约后，须在指定时间段凭预约号挂号就诊，过期作废。
　　南京市儿童医院
　　患者可通过登录南京市儿童医院官方网址www.z，进行网上预约挂号。，南京市儿童医院还开通了专家咨询热线025-83304239，83301138。
    《江南时报》 (2011-08-03 第17版)