高科技通信产品带来工作压力

多数人都对于手机电磁波可能影响生理健康的消息不感到陌生。但你可知道，不当地使用像手机这样的高科技通信产品，可能会为你带来的工作压力吗?

根据2004年麻省理工学院（MIT）的年度发明指标，约有三分之一的成年人表示，手机是他们最厌恶但又无法拒绝的发明。第二、三名分别是闹钟（25％）和电视机（23％）。英国的一项研究也证实，高科技通信产品如手机、笔记型电脑、PDA等，会恶化工作场所的压力及工作气氛。

许多职场工作者都仰赖电子邮件或手机，即时联系同事及客户。「职场工作压力」相关研究指出，与日俱增的高科技通信产品使用量，已经对工作场所中其他人的耐性造成负面影响！举例来说，欧美的调查显示只有11％的人认为，在会议当中让手机开启是可被接受的行为。你我几乎都曾在会议甚至教育训练中，遭受到他人手机干扰的不愉快经验。但大多数人都选择「敢怒而不敢言」，这样的反应，但却悄悄地贬低对方的「商业礼仪」评价。

欧美的大型科技公司，正逐渐重视员工使用高科技通信产品沟通时，应注意的商业礼仪。德国西门子（Siemens）公司，针对这个课题，特别提出电子通信的八大商业礼仪。

【电子通信八大商业礼仪】
1. 会议中，将手机关机或改为静音
2. 预录手机语音信箱问候语，请对方若有急事改发短信
3. 在自己办公室主持会议时，将不必要的电脑屏幕关掉
4. 假如自己正在等待重要电话，最好事先告知谈话对象并致歉
5. 你的谈话对象，值得你付出全部的注意力
6. 在私人的空间讲私人电话
7. 对同办公室的人尽量不要依赖电子邮件沟通，面对面谈话仍是最好的方式
8. 科技不代表力量，忙碌也不代表自己就很重要

为了更有效掌控电子通信的特点，在使用时必须注意避免落入电子通信特有的沟通死角。

【电子通信五大沟通死角】
1. 无意义的电话留言长篇大论、不知所云的电话留言。听的人听不出重点，讲的人忘记说自己的名字或留下电话号码。

2. 交错的电子邮件因为时差或是伺服系统延迟，以致信件收送的先后顺序大乱，都容易让人对消息内容的解读产生误解。

3. 雾煞煞的字条或短信消息中过度使用简称（如BTW＝by the way），或太过冗长，都会让看的人感觉一头雾水。

4. 拉杂的电子邮件一口气写了好几页，既不分段，又吝啬使用标点符号。怎能不让收件者有一股想把它删掉的冲动。

5. 不合理的消息超载请假一天回来后，发现Outlook中有300封邮件，20个电话留言及5张字条等着你回复处理！要一一回应根本不可能。

科技尽管再进步，毕竟还是必须为「人」服务。在职场中，你与周遭人沟通、交互的能力，永远都是他人评价你的一项重要指标。善用高科技通信并掌握主动权，不仅有利于提升工作质量，更能让你轻轻松松做好工作。

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