前行者第一期访谈 | 白柳晨：制药企业的数字化创新

　　在日益变化的中国医药市场中,通过创新的方式为中国的医生和患者带来更有价值的服务,是每一家制药企业的管理者们所关注的核心点。在这一环境下,礼来中国通过制定适合中国市场的数字化战略,发展高效的内部协同机制,并深度整合外部的高价值合作伙伴资源,在当前中国医药市场的数字化发展大潮中,占据了行业领先的位置。作为公司数字化发展战略和执行体系的关键制定者,礼来大中华区及韩国市场的 IT 副总裁和 CIO,白柳晨(Charlie Bai)先生,与我们分享了他在战略制定、内部协作,以及外部合作伙伴资源整合过程中的实践经验和所得,帮助更进一步了解礼来中国的领先之道。

　　变化的市场环境和不变的市场文化

　　作为一家拥有将近140年历史的领先跨国制药公司,礼来在全球125个国家为患者提供健康服务。对于中国市场,礼来的发展宗旨是植根中国、造福中国。

　　“创新”是礼来最核心的企业发展理念,并已深入至药品研发、生产、物流、销售、市场等各个领域。从早期青霉素与胰岛素的研制与大规模生产,到如今通过数字化的创新模式,与医生和患者开展多层次的互动,礼来持续取得行业领先的源动力正是创新这一企业文化内涵。

　　在服务中国市场的过程中,面对市场环境,以及医生和患者在需求方面的快速变化,追求创新的企业文化为公司在中国市场的业务模式发展,也带来了巨大的推动作用。

　　在当前数字化时代下,医生和患者的生活习惯和需求偏好都在发生变化。据最新的调查显示,大部分中国医生拥有电脑,72%的医生喜欢通过数字化的渠道来获取医学信息。这其中,75%医生会通过中国最大的医生社交网络——丁香园来获取各类学术信息;在访问频次上,58%的医生将在一天中多次利用数字化的渠道来获取专业的信息;从移动化的趋势图来看,80%以上的医生都拥有智能手机。

　　数字化改变了医生的学术信息获取途径,也影响着患者接受疾病教育和管理方式。对于未来患者服务的发展方向,需要建立包含医生、医院、第三方药店,以及制药企业等多个利益相关方的“以患者为中心”的服务生态系统。在这个生态系统中,几乎70%的智能手机用户安装了移动应用。这些移动软件中也包含了大量的医疗App。与此,社交网络尤其是微信用户的发展,给制药企业发展创新的客户沟通和商业模式提供了全新的机会。

　　面对中国市场的数字化趋势,“Go where the customers go”是礼来追求创新的企业文化内涵的最佳诠释——无论在任何时候,保持与客户的紧密沟通,以客户的需求和偏好为中心,调整自己的战略和模式,从而为客户创造更多和更大的价值。也正是在这一文化的指导下,礼来在中国市场的数字化大潮中,通过领先的技术应用,以及有效的内部协同,成功实践了大量的创新模式。

　　自内而外的驱动业务模式创新

　　为了在日益变化的中国市场中持续保持行业领先位置,礼来无论在内部的协作模式上,还是在对外的沟通模式变化,以及与合作伙伴的资源整合上,都以更开放的态度去拥抱变化。

　　谈到数字化,企业中的IT部门拥有天然的相关性——因为数字化技术的应用,以及数据和平台的有效管理,都离不开IT技术的支撑。,很多的企业中,也都将发展数字化作为CIO的一个重要任务,交由IT部门来进行。在Charlie看来,数字化不应该单纯地是一个企业业务拓展工具和平台的变化,而应该是企业在整体思考如何更好服务客户过程中的一种思维模式和运营模式的变化。

　　也正是基于此,在礼来内部,对于创新的数字化业务模式拓展,礼来更强调的是跨部门的协同和合作——通过市场、IT、医学,以及其他各部门的通力合作,以公司整体战略为出发点,制定清晰的分工计划并深入开展执行。

　　在推进创新模式发展的过程中,礼来开创了行业领先的“CIO+CMO“协同管理模式。CIO对数字化技术和应用的现状及未来发展趋势进行把握,构建能够满足行业整体需求和企业业务发展的一体化技术平台,支撑企业在数字化模式下的持续高速发展和变革;CMO对客户群体的需求和体验进行把握,通过对企业技术资源的深入应用,为客户群体提供更有效的高价值服务。这一以客户为中心、资源共享、能力互补的创新合作模式,为数字化战略在礼来内部的开速发展起到了非常重要的推动作用。

　　在构建高效内部协同模式的,为了进一步提升公司在中国市场中的快速响应能力,通过技术创新快速满足不同客户群体的需求,在2013年,礼来在大连成立了全球信息技术创新中心。这一中心通过对市场和客户的研究,分析行业数据和技术发展趋势,选择和尝试行业最新的应用技术,从而保持礼来在数字化创新中的领先性。

　　创新中心成立后,礼来很快便在中国市场推出了创新的客户互通平台。例如,礼来在2013年推出了“糖尿病心天地”,一款为糖尿病患者的健康管理精心打造的移动应用软件。这款移动应用提供各种功能来帮助糖尿病患者规范用药,管理饮食及运动,并融入了家庭成员互相关心的用药提醒功能,从而帮助患者全面的管理健康。除此之外,礼来还推出了“爱医生(iDoctor)”,为医生提供一站式服务的APP,帮助中国医生以更为便捷和及时的方式,获取有价值的专业学术内容和相关信息服务的创新实践。

　　在这些平台借助行业发展趋势而被迅速广泛化应用之后,创新中心也开始验证和分享所有的数字化创新成果,并且将其中的成功实践在全球范围内进行实施和推广。

　　,礼来在数字化创新方面的步伐还不止于此。在发展创新的内部协作方式,以及投资构建战略性的创新中心的,他们还与行业中的合作伙伴构建了深度的资源整合和合作关系。

　　2015年,与丁香园所开展的战略合作,正是礼来在外部数字化优质资源整合方面的又一典范。作为中国最大的医生专业社交网络,丁香园平台中有200多万医生用户。并且,借助网站、移动APP、微信账号等数字化渠道,丁香园能够基于医生的需求和偏好,提供医生所需要和喜欢的高质量学术互动和内容。而这些,也正是礼来希望能够为医生群体所提供的价值和服务。

　　这些共识促成了双方深度的合作,其中一个成果就是Virtual Station项目。Virtual Station项目通过整合礼来和丁香园两方的专业学术资源,面向专业医生群体构建支持多种数字化访问模式的互联网内容平台。在这个基础之上,借助丁香园强大的网站、微信、移动APP等数字化渠道,结合医生群体的差异化学术需求,以及医生所认可和喜欢的方式,在适合的时机和模式下,为医生提供精准的学术内容服务。这一高效和创新的学术互动模式背后,是数据结构化、情报分析,以及多种数字化渠道整合的深入技术应用。技术和业务的融合与协同,在Virtual Station中体现的淋漓尽致。

　　深入人心的创新文化基因

　　在任何的企业业务和创新文化发展中,内部员工都是最为核心的基础。他们对市场变化的感知,客户需求的理解,数字化相关基础技能的掌握,以及心中拥抱创新的动力和意志,是企业业务和创新发展成败与否的关键。为了让创新文化能够真正深入人心,从而保持企业创新发展的持续动力,礼来在内部员工的创新文化和应用发展方面,也开展了大量的实践。

　　在礼来,很多重要的创新项目启动都会有总裁亲临现场,并与大家共同互动和交流,听取大家的建议和反馈。这对所有员工都是极大的鼓舞。在最近一次的礼来内部“构思大会”中,4000多名礼来员工进行了参与,其中包括一线员工、部门负责人、副总裁,以及中国公司总裁,为数字化的创新提供来自不同视角的观点和建议,用以帮助公司在当前变化的市场环境中保持行业的领先地位。在这些活动中,创新文化进一步深入到了每个员工的心中,公司也从中受益。

　　与此,借助各种先进的数字化应用和技术平台,礼来也正在让所有的内部员工都在全面接触和深入了解创新给所有人的工作和生活带来的变化。礼来相信,在这些无时无刻的感受之中,每个人都在对创新有着新的想法和启迪。这些想法和灵感汇聚起来,就将成为礼来在各个领域发展创新的持续源动力。

　　,Charlie用一个故事表达了礼来对于创新的态度:福特汽车的创始人曾说:在汽车出现之前,如果你问一个人:“你最想要什么样的车?”人们会说他需要一个跑的更快的马车。,如果有一天,他如果知道了汽车,他的回答肯定是不一样的。那么,数字化大潮下的医疗行业的未来会是什么样子?对于此,现在没有人能够给出一个明确的答案。但Charlie相信,数字化创新是需要包括制药企业在内的各行业机构共同去持续探讨、追求的一个目标。礼来将秉承“以客户为中心”的目标,以更加创新的思维和开放的态度,直面未来的挑战。

（免责声明本文系转载自网络，发布本文为传递更多信息之用，另本文仅代表作者个人观点，与本站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。）