《上班族心灵诊疗室》不快乐，就落伍了

年关将近，有许多上班族开始蠢蠢欲动，等着领完一笔年终奖金后，就要换新工作。我自己最近所咨商的个案，也有许多是因为面临生涯危机而上门求助的。仔细分析这些人想要换工作的原因，我发现「金钱」只占了很少部分的原因，最主要的因素还是他们强烈感受到工作所带给他们的「不快乐」！

EQ畅销书作者高曼博士（Daniel Goleman）曾说「成人生活中大约80%的『成功』，来自于自我的情绪或压力管理能力。」到底面对这样激烈竞争的工作环境，上班族真的还能快乐的起来吗？目前许多人喊的响亮的「乐活」（LOHAS）只是一句好听的口号吗？

员工情绪影响企业营收

美国宾州大学华顿商学院教授南西•罗斯巴德（Nancy Rothbard）与她的同事针对一家大型保险公司的客服中心员工进行了研究。他们发现，不论是正面情绪还是负面情绪都会影响员工的工作效率，但正面情绪的影响更加强烈。最重要的是，她们发现与工作以外所发生的事件比工作时所发生的事情，对员工的情绪以及工作表现造成的影响更大。

带着恶劣情绪来上班的员工每小时接听的电话数量较少，工作态度也不是非常积极。反之，那些带着愉快情绪来上班的员工，每小时接听客户的电话的次数更多，其中原因可能是他们需要休息的次数较少。而心情越是愉快的员工，将电话转接给上级督导的次数也越少，意味着客户已经从这群快乐的员工这边获得满意的答复了。

这个结论表明企业可以通过帮助员工应对私生活中影响情绪的事件来改善员工的工作表现，譬如告诉员工在上下班途中遭遇骚扰应当如何应对，或者为家庭问题提供咨询服务。

有快乐员工才有快乐客户
 
行销专家告诉我们，损失一名顾客的原因，有70%跟EQ有关。例如，对于该公司的客户服务不满意。我相信许多人跟我一样有类似的经验你兴冲冲地走进一家店里，想挑选一样自己喜欢的东西，于是向店员询问了一些问题，结果却被店员粗鲁不佳的态度破坏了购物的兴致，不但发誓自己以后永远不买这个牌子的东西，还到处宣传自己不愉快的经验。

这个例子说明了顾客对某样产品的情绪经验，会影响对该品牌的忠诚度。而顾客的忠诚度，又跟企业的获利能力大有相关。
  
聪明老板　取悦员工
 
在个人长期咨商企业中、高端主管的经验中发现，这群企业精英的生涯发展若遭受挫折，75%的原因可归因为情绪管理能力不足。例如处理人际问题的能力不足、无法适应变革、无法被人信任…等。要让这群企业金童变的更快乐，企业老板得拿出办法来。

美国运通（American Express）曾要求部分的财务顾问接受一系列情绪管理训练。训练成效显示，接受此项训练的财务顾问比未曾接受训练的同侪，业绩表现高出18.1%。今天，所有新进的财务顾问，都必须接受为期四天的情绪管理训练。

让你快乐的生理时钟

 究竟在如此不景气的时代，有什么方法能让自己的快乐净值一直增加，而又不让钱包失血呢？这边提供大家一整套从早到晚保持快乐的好方法。

J 0630  养成早起运动的习惯，身心更健康
J 0900  办公室养盆小植物，累了有它作伴
J 1200  跟同事一起吃午餐，千万别搞自闭
J 1245  抽空午睡15分钟，让你下半场更有力
J 1500  跟MP3一起搞「失踪」，听首劲歌回回神
J 1700  感谢今天帮助过你的贵人，让你人缘更好
J 2000  留点时间给家人，他们是最关心你的人
J 2200  祷告或感恩，老天爷又给了你一天的生命

邱永林 心理师 作者是联合心理咨商所所长
（原文刊登于自由日报 《上班族心灵诊疗室》）

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