慈恩齿科创始人陈江山—让每个想做牙齿矫正的人都能找到正畸专科

2019年底，一场突如其来的新型冠状病毒引起的肺炎肆虐华夏大地，不仅让生命变得极其脆弱，也给国人的日常生活和工作带来了不少影响。随着救援工作有条不紊地推进，情况逐渐变得可控，多地企业也开始逐渐复工复产。在疫情的特殊时期，看病一事也不如往常便利，居家隔离阻挡了许多治疗期患者复诊的脚步。

近日我们采访到了深圳慈恩齿科创始人、正畸专科医陈江山，他的许多患者也遇到了上述问题。为了安慰不能及时复查的患者，陈江山医生和他的团队在疫情期间也没闲着，一直在线上及时为患者解疑答惑，告诉他们怎样做应急处理解决目前的问题。同时也照顾到患者情绪，用专业的态度安抚他们的焦虑，在力所能及的范围内为每位患者提供最大的帮助。

因调剂而诞生的正畸专科医生，目标是创业

毕业于西安交通大学口腔正畸系的陈江山医生，第一志愿并非学医，而是通讯工程。奈何被调剂进入了自己完全不感兴趣的专业，据陈医生回顾，当时身边很多同学都是被调剂进口腔医学院的。彼时的陈医生对这个专业没什么了解，一度觉得牙医的工作十分简单，没什么技术含量。理科出身的他对于背东西这件事也不怎么擅长，种种因素让他在一段时间内并没有真正接受自己所学的专业。他甚至自考了西北政法大学，计划本科毕业后去考法律学研究生。

随着学习的深入，陈江山渐渐改变了自己的看法，他发现口腔医学比自己想象中专业，学起来也不容易，还可以帮大家解决很多问题，在这个过程中自己能收获许多成就感，以此实现自己的抱负也未尝不可。对自己的专业有清晰认知后，陈江山开始积极调整心态：决定了，就走这条路！

认准了奔跑的方向，陈江山为自己制定了未来的职业规划——创业。不太喜欢被条条框框束缚的他毕业后没有去公立医院，而是进入了一家深圳的民营口腔，随着执业满五年，期间积累了一定认知度和患者客户，与同样想自己创业的同事医生一拍即合，天时地利人和，在2013年，慈恩齿科成立了。

从医生到管理者，迎难而上收获雨后阳光

自立门户开诊所，陈江山的身份不再只是医生这么简单。谈到创业初期的困难，陈医生还历历在目。没有病人、门店地方小位置隐蔽、管理者身份和商业思维的转变等等，如今能轻描淡写说出口的问题，在当时都沉重地压在了陈江山肩上。

诊所刚开业时门店只有150平米左右，5台牙椅，招聘护士和助理都十分困难，“那时我也没什么人力资源，就去招聘网站上发招聘信息。”陈医生笑着回忆。

变身为陌生的管理者角色，管理前台、安装软件、准备物料、和供货商经销商打交道等都需要他慢慢学习适应。创业要考虑的事情远比安稳上班时多，尤其涉及到公司财务管理、盈亏，也等着他逐渐摸索解决。据陈江山回忆，在创业后的小半年时间里，只有他带着两个助理工作，人少，业绩也少，第一个月他们竟然保持了收支平衡，这让创业新人陈江山觉得神奇且兴奋。

既是医生，又是公司管理者，怎样去平衡两个角色？怎样分配自己的时间？陈医生的方法很朴实，也很扎实，那就是在工作之余抽空恶补管理知识。他在采访中数次提到自己热爱学习，既然不懂那就努力去学，天道酬勤总不会错，除此他还会将每周的周三拿出来专门处理管理方面的事务。谈到企业管理，陈江山希望能越来越扁平化，给各门店的管理者更大的管理空间，以此减少自己的工作量。陈医生展望自己未来的工作情况时称：“未来如果门店越来越多，我的时间集中在临床上的话，我可能从管理脱身，招聘职业经理来做专业的事。”看着如今在深圳有多家连锁门诊的慈恩齿科，再回想曾经艰难起步、蹒跚前行的拼搏岁月，不禁让人感叹梦想的力量。

企业管理者陈江山——充满无限激情的追梦者

梦想和真诚，是陈江山总结的慈恩齿科企业文化，这也正是他本人在采访过程中给我们的印象。对待同事真诚，让大家置身于友好、明亮的工作环境，能更集中于工作本身。对待客户真诚，和他们像朋友般相处，比起盲目追求业绩更关心患者的问题是否真正得到解决，以心换心，改变医患关系，能推动企业长久发展。

此外陈医生还认为人一定要有梦想，希望能让员工梦想和企业梦想契合，企业让员工觉得未来可期，为他们提供良好的发展平台，增加团队凝聚力来反哺企业。据陈医生介绍，他们会举办梦想分享会、读书会等多样活动，大家交交心，彼此分享和督促，然后共同进步。

企业文化是发展过程中逐渐摸索和积累的精神沉淀，在早期团队建设时陈江山也做了很多，首先是他对自身所作的努力。口腔行业需要耐心耕耘和积累，企业也需要。尤其口腔正畸这样专业性很强的职业，从2008年研究生毕业到现在，在长达十一年多的治疗过程中，陈江山自身对患者的治疗要求标准越变越高，也从未停下学习的脚步，通过外出讲课、和同行分享交流、整理归纳病例等行动，不断提高技术水平和知识储备。

当患者量增多，他开始着手培养和打造自己的工作团队。同样他也要求护士和助理们不断学习，同时不断摸索团队分工，充分磨合，一直狠抓“医疗质量、服务质量”，以此为原则一步步走到今天。回顾自己团队的工作成果，陈医生欣慰的说和自己当初的预想基本相同。“多点耐心，踏实做事，我们可以收获很多成就感。”这是陈医生从自身经历出发总结的肺腑之言。

当企业步入正轨，团队日趋成熟，陈医生并没有满足于此，2015年一次美国出差之行，他见识到了美国诊所的工作模式，1位医生配以18位员工辅助，让他很是诧异。他敏锐地捕捉到了这是未来牙科的发展趋势，并果断将这种模式引进国内。鉴于国情和国内患者的思维存在不同，陈江山和他的团队做了很多尝试，逐渐摸索出了一条适合在我国运作的模式。陈医生向我们提出了“大医生”策略，当医生接诊病人数量大于一千人时，就可以称为“大医生”。将患者治疗前和治疗后的这两步工作交给助理，医生只需集中于治疗操作，根据医生的时间来安排患者的就诊时间，既可以避免等待时间过长，也大大提高了医生的工作效率。据陈江山介绍称到2019年底，他的助手达到了20个左右，曾经看起来似乎不可能实现的人员配置，不知不觉间就这样实现了。

上述提到的企业文化、团队建设、运作模式等都服务于企业发展，真正推动慈恩齿科前进的核心动力还是医生的质量和技术。对于人才引进，陈江山的要求是：硕士及以上学历、双方梦想和理念一致。他相信技术是可以通过努力不断提高的，想法决定做法，具备了前两个条件，相信技术也不会有什么问题。未来慈恩齿科将会花费精力在品牌营销上，注重患者口碑传播；走专科化路线以“牙齿矫正细分领域的连锁齿科”定位差异化切入市场；同时提高医生知名度，多维发力提升慈恩品牌价值。

热爱事业、热爱生活，陈江山一直在路上

双重身份加持，从业多年的工作积累，令陈江山对行业有独到的看法，也有想要为行业正名的地方。比如“口腔业是暴利行业”这一说法，他解释称：“其实这是误解，口腔或者正畸不是暴利行业，其中包含很多成本。从医生的角度去思考问题，不过分追求利益的部分，案例能做就做，不能做也如实告诉客人。通过专业的知识去工作，坚持医疗为本。我们慈恩齿科的医生没有很大的业绩压力，大家可以安心做自己想做的事，保证医疗质量，从长远看我们可以获得更多的信任和利益。”同时陈医生也指出，有些时候不做矫正也不会影响到日常生活，但近年来门诊的患者在递增，这是因为大家对矫正的认知产生了变化，经济水平发展促使人们追求更高的生活水平和质量，对美的需求变多了。大家对口腔越来越重视，行业趋势发展会更加蓬勃向上。

对自己的事业保持热忱，陈江山也十分热爱生活。在央视主播都开始录制vlog的今天，他也进入了新媒体人行列，从他的微博我们可以看到各式各样的知识科普，后期制作精良的栏目视频和极具网感的竖屏小视频，用现代人更感兴趣、更易于接受的方式推广着相关专业知识。此外他也乐于和大家分享自己的日常，例如陪着女儿学英语、跟进疫情信息等，他始终充满热情，又兼具医者的人文关怀，带领慈恩齿科稳步发展，帮助更多人解决问题，传递阳光与温暖。

最后附上陈江山医生分享的有关护齿和矫正相关的干货tips：

问：如何保护牙齿？

答：好好刷牙，吃完东西后要刷牙；善用牙线清洁牙齿；定期看牙医，及早发现问题及时解决。

问：想矫正，但钢牙箍影响美观怎么办？

答：还有透明牙套、舌侧矫正等其他很多选择，不必担心影响美观，可根据具体情况去门店咨询医生再决定。

问：牙齿矫正是否有年龄限制？

答：牙齿矫正和年龄没有关系。一般来说，最佳年龄是在10岁到14岁，这个时期牙齿有生长潜力，疼痛反应轻，牙齿移动速度会快一点，矫正效果较好。年纪大了做矫正没有任何问题，哪怕错过了最佳时间点也不必担心。

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