狠抓质量建设体系，以患者权益为中心 尚医邦康：五星级医疗服务

       “环境上实现典雅与华丽的结合，服务上体现出对客户的时刻关心。”

在强大的硬件资源和优质的医疗团队基础上，湖北首家共享平台型医疗机构——尚医邦康落子武汉，旨在给公众带来超高端的就医体验。

多重指标为这一“超高端”提供有力依据——斥资6亿元打造的尚医邦康，除拥有武汉市卫健委颁布的“医学影像诊断中心执照”、三甲医院专家资源库和全国名医云平台外，还引进全球知名的酒店集团进行服务体系的打造和现场指导，以五星级服务理念打造华中首家品质一流的医疗消费空间。

“技术先进安全，服务100%满意”是尚医邦康对自身品牌的要求和对客户的一份郑重承诺。

就医的四大权利，你其实可以享受更多

不同于其它任何行业，医疗机构的服务水平要接受最为严苛的考评标准。目前，以JCI（国际医疗卫生机构认证联合委员会）制定的世界公认医疗服务标准,代表了医院服务和医院管理的最高水平。

尚医邦康的服务质量体系建设对标美国JCI。其核心标准是“以患者为中心”，主要涉及到患者及其家属的基本权利、为患者提供安全的医疗设施，并减少患者在医疗过程面临的风险。

据介绍，尚医邦康严格制定质量监督标准，切实落实患者应当充分享有知情权、选择权、隐私权，使其享受符合国际标准的最佳服务。

对于患者来说，最佳服务是什么？尚医邦康行政总监、标准化建设与质量管理委员会秘书长周康，在院内培训中讲述了一个发人深省的故事：北京一位知名妇产科专家，曾在职业生涯中无数次对需要行子宫切除手术的患者进行病情告知。手术的成熟、医技的精湛，让她对告知过程未曾多作顾虑。直到当自己晚年也因疾病面临子宫切除术时，她才切身体会到身为患者的彷徨和无助。照顾患者细微的情绪波动，安抚他们的焦虑和困厄，从某一个层面而言，或许正是医者仁心的最高体现。

“我们尊重每一名就诊者的知情权和被告知权，不仅对医学报告负责，也对其本人及其亲属负责。我们提供充分的诊疗方案供患者选择，同时在细节上高度尊重个人隐私。在每一个服务环节竭尽所能，最大程度以患者为中心，是尚医邦康的服务宗旨。”

服务完善的背后，倚赖于质量标准体系的严格建立，倚赖于管理细节上的尽心竭力。在尚医邦康，健康体检和患者就医分属不同楼层，二者衣物也在院内分开消毒洗涤，避免洗涤业务外包带来卫生隐患；每名医生在接待患者前后均须各洗手一次，防止病原体接触键盘、文件等造成院内交叉感染；实行茶歇制，防止在岗人员因精神倦怠造成服务质量下滑；部分医学词汇给人以紧张和不悦感，经过反复培训得以专业而婉转的表达；医疗废弃物交由全市最大的环保公司处理，体现对社会公众的高度责任感……细节种种不胜枚举。尚医邦康在质量监管体系的诸多环节，均以行业最高标准设置并严格执行，已然超过国内诸多医疗机构。

可以说，“五星级”服务体现在看得见的地方，而优质服务背后的严格质量建设和管理工作，则是尚医邦康为“技术先进安全，服务100%满意”所做出的那些公众看不见的努力。

舒适感与尊贵感，刷新你的问诊体验

在制定了一整套专业规范的管理制度之外，“希望客户享受高效优质的医疗服务同时，更有一种宾至如归的尊享感。”尚医邦康国际健康促进中心负责人介绍。

尚医邦康国际健康促进中心主要承担健康人士的常规体检工作，总面积约5000余平方米，环境高贵雅致，依照男女宾、VIP设置分区。大厅内，前台导诊、更衣室、健康咨询室、各项目诊室、休息区和咖啡厅等井然有序，诊室医生、医学影像医师、技护人员各司其职，每处岗位均有专业护士进行流程引导和答疑，以全方位为来访者提供最优质的服务。

“医院精心打造高端、私密的五星级消费空间，以国际一流设备和强大的名医资源体系，给客人带来安全感、舒适感、尊贵感。”国际健康促进中心护士长说。

“以体检客户为例，从他踏入尚医邦康的第一步起，最优质的服务已然无形围绕着他。”在尚医邦康有这样一个“秘密”，前台护士若察觉到客人初来乍到就有焦虑、急促的语态神色，便会悄然在其导诊单上做一个星星标记——这意味着接下来的每一名医护人员都会对其热情备至:医生会对其较好的健康指标进行肯定和鼓励，护士也会贴心询问和体察其健康需求。“哪怕是带着情绪来的客人，在体检结束时也往往会放松而满意的离开。”

让客户在温馨典雅的环境里，享受高质量的一站式健康服务——通过优质医疗资源的创建与整合，五星级酒店服务标准的植入，这一医疗设备世界领先、医护团队高度专业、服务环境舒适高端的超级健康体检中心，在尚医邦康得以完美呈现。

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